Im Wettlauf um Wachstum bauen viele KI-Startups Kundenerfolgsteams auf, bevor sie einen echten Produkt-Markt-Fit (PMF) erreicht haben. Dieser Artikel zeigt die Gefahr auf: Kundenerfolg wird zur Verlängerungsjagd statt zur Wertschöpfung. Der Autor teilt ein Gespräch mit einem KI-Gründer, dessen Team zwar mit Onboarding und Schulungen beschäftigt ist, aber fragt, ob sie wirklich helfen oder nur die Abwanderung verzögern. Die Kernaussage: Ohne PMF kann Kundenerfolg kein nachhaltiges Wachstum liefern. Für B2B-SaaS-Führungskräfte ist dies eine rechtzeitige Erinnerung, die Produkt-Markt-Ausrichtung vor dem Ausbau kundennaher Teams zu priorisieren.
Eine kritische Betrachtung, wie KI-Startups den Kundenerfolg ohne Produkt-Markt-Fit zu einer reinen Verlängerungsfunktion machen.